后疫情时代管理咨询的机遇与挑战

——管理咨询行业发展趋势特点分析

沈欢

摘要：管理咨询在现代经济社会中扮演重要角色，新冠疫情使整个社会发展受到影响。后疫情时代，在全球经济格局发生变化，前沿科技发展方兴未艾的形势下，管理咨询行业必然承担引导企业应对新形势，走出困境，在新兴技术大潮中担当重任。后疫情时代，管理咨询行业面对诸多机遇与挑战，了解、分析和探讨该行业发展的趋势和特点，对于各行各业健康发展，特别是对于我国管理咨询业的发展，具有积极意义。

关键词：管理咨询；新冠疫情；疫情；发展趋势

发端于2019年底2020年初的新冠疫情肆虐全球，让世界经历了一场严重的危机和考验，人类生命健康、经济社会发展及各行各业都受到巨大的影响。新冠疫情对于世界的影响是全方位的，人的思维、生活、经济运作和社会互动方式都发生了变化，可以说几乎改变了一切，甚至改变了现代新兴技术发展的走向。管理咨询业在现代社会中扮演着促进经济增长和企业健康发展的重要角色，由于它的社会属性和以知识为基础的专业化服务特征，在新冠疫情的重击下，整个行业亦不能独善其身。

后疫情时代，全球经济格局发生变化，前沿技术发展方兴未艾，管理咨询行业必然承担着引导企业应对新形势、走出困境、在新兴技术发展大潮下踔厉前行的重任。未来，管理咨询行业机遇与挑战并存，了解、分析和探讨其发展的新趋势及特点，对于整个行业健康发展，对于促进服务企业的管理水平和经济平稳增长，都具有积极意义。

一、管理咨询行业的状况

2019年底以来，世界各国政府为遏制新冠疫情的传播，采取了不同程度的“封锁”和贸易限制措施，使2020年至2021年期间各行业的发展受到负面影响，导致全球整体经济活动下降。新冠疫情对管理咨询行业发展产生了不可避免的影响，主要表现为两点：一是咨询服务的需求下降，疫情严重影响各行各业的开工运营，众多企业面临生存危机，发展受到影响，企业对管理咨询的需求大幅度减少。原来有计划接受咨询公司开展咨询业务的企业，以及已经和管理咨询公司签署咨询合同的企业，在疫情防控期间，纷纷取消或推迟了咨询服务计划。二是咨询企业的经营压力加大，疫情使管理咨询需求与付费能力下降，对不同类型、不同发展阶段的管理咨询公司产生了不同程度的影响。咨询公司普遍出现经营性现金流的压力，中小咨询公司面临生存危机。

(一)国外管理咨询市场现状

管理咨询是全球性行业，全球拥有超过70万家咨询公司。北美和西欧是全球两个最大的管理咨询服务市场（排名不分伯仲），约占市场的80%，亚太、中东、拉美和非洲国家依次递减。据Statista全球统计数据库数据显示，2020年全球管理咨询行业市场价值估算为1600亿美元，受新冠疫情影响，实际市场价值降至 1320 亿美元。^[1]全球行业分析师公司 (GIA) 2021年发布的“管理咨询服务----全球市场轨迹与分析”研究报告认为，2020 年全球管理咨询服务市场价值为1461 亿美元。^[2] Consulting Quest网站统计，如果不考虑工程咨询、IT管理和开发，只将管理咨询行业定义为财务、技术（包括 IT 战略）、运营、人力资源战略等，全球管理咨询市场规模每年约为3000亿美元左右，产业规模相当可观。^[3]

从统计数据上看，管理咨询市值有不小的差异，主要原因是目前全球对管理咨询市场并没有一个标准的定义。通常咨询行业包括人力资源、IT、战略、运营和财务咨询等，如果将工程咨询、IT管理纳入管理咨询范畴，市场价值的统计数字将会更高。

1.北美地区管理咨询市场

北美，主要是美国，拥有全球最大的咨询服务市场，美国是世界上一些最负盛名和最成功的咨询服务公司的所在地。美国咨询市场经历了2015年到2019年的持续增长，咨询顾问总人数2020年为73.4万人，比2019年略有增加。但受新冠疫情的影响，咨询服务业收入却下降了大约12.5%，约为644亿美元。家喻户晓的四大会计师事务所——德勤（Deloitte）、普华永道（Pricewaterhouse Coopers; PwC）、安永（Ernst & Young）和毕马威（Klynveld Peat Marwick Goerdeler，KPMG），2020年在美国的咨询服务总收入约为270亿美元。尽管四大会计师事务所是营收最大的公司，但却不是评级最高的公司。2020年信誉评级高的咨询公司包括麦肯锡公司（McKinsey &Company）、波士顿咨询集团（the Boston Consulting Group）和贝恩公司（Bain & Company），四大会计师事务所屈居其后(见图1)。^[4]

图1 美国知名咨询公司2022年排名

从统计数字可以看出，北美主要咨询服务公司虽然受疫情影响，2020年至2021年的收入比预期都有所下降，但相比其他行业和整体GDP的表现，他们所受到的影响算是比较小的，整体行业体现出一定的抗风险能力和应变能力。

2.欧洲管理咨询服务市场

欧洲管理咨询协会联合会（The European Federation of Management Consultancies Associations，FEACO）是一个非营利组织，成立于1960 年， 成员遍及14 个欧洲国家，代表欧洲3,500多家管理咨询公司。FEACO 《2020/2021 欧洲管理咨询报告》调查了占欧洲GDP 79%的11个国家2020年至2021年管理咨询行业的数据，指出新冠疫情对欧洲管理咨询产业的影响小于对整体经济的影响：管理咨询营业额和管理咨询就业水平下降了2.3%，而整个欧洲的GDP下降了5.2%，这些数据表明，欧洲管理咨询业是一个相当有弹性的行业，这得益于过去几年该行业的数字化转型。^[5]

2020年11个主要欧洲国家管理咨询业调查统计显示，营业额总体平均下降2.3%，奥地利下降了8.4%，下降幅度最大；罗马尼亚增长了11%，是逆势增长幅度最大的国家。预计2021年，11个国家的管理咨询业务实现增长，平均增长11.5%。（见图2）

图2 11个欧洲国家管理咨询业调查统计表

(二)我国管理咨询业的发展现状

管理咨询作为现代管理的新兴行业发源于英国和美国，20世纪70年代后期，国际著名管理咨询机构纷纷进入我国。进入21世纪，我国管理咨询业进入快速发展时期，整个行业实现了30%以上年增长速度，对促进我国企业管理水平的提升和国民经济发展做出了重要贡献。

我国本土管理咨询业起步较晚、起点较低，国际管理咨询企业带来的先进管理理念和优秀人才，极大地促进了本土管理咨询企业的涌现和发展。40多年来，本土管理咨询业规模和成长速度非常快，出现了一批规模较大、资信较好的本土管理咨询机构，从服务内容到业务范围逐步与国际接轨，不断向职业化、规范化方向发展，成为推动我国企业转型升级、提高经营管理水平、促进经济发展的重要行业队伍。但本土管理咨询业在机构规模上整体落后于国际知名咨询公司，缺乏核心竞争力，在管理咨询理论、方法与工具研发、信息资源积累与数据库建设、创新能力等方面都存在一定的不足。^[6]

我国管理咨询内部的运作模式多年来基本没有根本性改变，即向客户派遣咨询顾问进行问题诊断后给出解决方案。咨询公司为了实现业务增长，不断扩张员工规模，导致增加了成本、支出，但可以通过技术手段，将专业服务的某些环节自动化、产品化 ，从而带来改变。咨询公司是知识密集型企业，内部沉淀着大量的结构化和非结构化的知识，这为人工智能、大数据、区块链等技术的应用提供了很好的基础。

二、后疫情时代管理咨询业发展趋势分析

新冠疫情给各行各业带来巨大的冲击，许多发展理念和思路都发生了颠覆性改变。随着客户需求而变化的管理咨询业，在疫情后的新形势下，必然要在服务、结构和运营方面做出快速调整，适应客户的数字、数据和战略需求的变化，才能在未来扮演好帮助企业应对变化中的压力、迎接变化中的挑战、促进企业健康发展和经济增长的重要角色。

后疫情时代管理咨询业的发展趋势是个热门话题，因为疫情之后将催生新的产业生态与商业逻辑，客户的咨询需求将会发生新的变化，咨询公司需要对咨询产品与服务进行快速创新、迭代与升级。在众多专家学者和咨询机构的观察和预测基础上，经过分析和梳理，发现后疫情时代管理咨询业正在被以下几个发展趋势所重塑。

(一)通过数字化、自动化和智能化技术开展管理咨询服务将成为未来发展趋势

随着技术进步，企业以降低成本为目标，不断改变传统的运营模式和管理方法，应用最新技术将所有运营活动数字化，这必将是企业未来发展的趋势。管理咨询作为传统劳动密集型服务产业，在客户加快数字化和智能化转型的形势下，必然也应该从依赖人工研究和分析的传统咨询方式，向应用数字化和智能化技术方向发展。咨询公司必然面临数字技术的广泛应用和商业模式的不断发展变化的局面。

数字化、自动化和智能化正在彻底改变管理咨询顾问使用数据的方式。人工智能和自动化能够帮助管理顾问更有效、更快速地处理和分析大量数据，还可以在销售、运营、供应链等业务领域提供更加准确、合理和科学的建议,大大简化工作量，从而为传统上保守且以人力为驱动的管理咨询行业增加巨大价值。^[7]

德国工程咨询和服务公司umlaut调查发现，管理咨询顾问普遍认为，未来是“数据为王”，所以他们正在努力过渡到通过数据分析、数据应用来增加价值。对于不同规模的企业，使用大数据可以改善客户体验、增强内部运营、简化流程并通过基于数据的战略来支持创新。如果管理咨询顾问不能帮助企业客户应用新技术和数据增值服务，例如应用人工智能等新技术为数据化、自动化决策铺平道路，咨询公司就无法适应客户对数据的期望，管理咨询的发展就会越来越困难。umlaut得出结论：基于数据的决策正在成为一种商品，访问和掌握数据正在成为一个关键的增长因素。对于管理咨询来说，分析只是更广泛的数字化环境中的一块拼图，咨询顾问必须掌握更多的补充技能和服务。^[8]

未来管理咨询的发展将会以技术发展和数字化为重点，数字化变革将在后疫情时代管理咨询业务恢复中发挥关键作用，数字化转型将是管理咨询行业发展的突出特点。人工智能技术将比普通人更有效、更快速地处理和分析大量数据，为自动化决策、预测分析和机器学习铺平道路，同时还用于简化管理流程和提高效率。^[9]

(二)管理咨询业的商业模式将向多元模式转变，从业人员向复合型人才方向发展

后疫情时代，管理咨询业的商业模式将不断向多元模式转变，这既是必然的发展趋势，更是对行业发展的挑战。多元模式（Multi-sourcing Mode）是指与利基公司（niche firms）和其他类似的咨询公司进行合作的模式。多元有多种形式，包括大型综合性咨询公司与小型利基专家合作，管理咨询公司与行业外咨询公司合作，管理咨询公司与学术界、数字机构和技术公司合作等等。

多元模式产生新的商业合作关系，这种合作关系形成众包咨询公司，这是一种颠覆性的商业模式。这些公司可以快速地为客户提供必要的产品和服务，而不会产生高成本。众包模式可在价格、时间和质量方面击败大型咨询公司。

由于管理咨询的商业模式发生变化和对数字化等技术的需求不断增长，再加上自由职业者和中小企业加入到竞争行列，商业管理咨询顾问、分析师需要不断发展自身技能，在业务领域不断创新的同时，跟上行业技术变革发展的步伐。^[10]

据Source Globle Research 统计，疫情之前的2019年，咨询公司是在抱怨人手短缺，但现在有38%的公司认为自己更缺乏掌握特定技能的专业咨询人才，26%的公司表示其咨询人员缺乏在新形势下完成工作的能力。疫情期间的2020年、2021年，客户更加意识到深厚的专业知识和技能可以带来价值，咨询专家的专业知识对企业发展非常重要，可以为企业发展快速诊断问题，并找出解决的办法。但一个不能熟练使用Teams和Zoom等线上交流沟通系统的咨询专家，在新形势、新技术环境中，将会束手无措。^[11]

新发展趋势要求管理咨询从业人员具有知识更新、掌握新技能的能力，成为复合型人才，例如掌握大数据分析、数据挖掘、数据清理和数据策略等。

(三)远程、在线和虚拟咨询将成为未来管理咨询的重要方式

据ReportLinker《管理咨询服务全球市场报告（2022）》预测,全球管理咨询服务市场将从2021年的8918.8亿美元增长到2022年的9736.7亿美元，复合年均增长率(CAGR)为9.2%，这主要是得益于行业内公司重新调整了运行方式，从疫情的影响中恢复。^[12]

管理咨询业能够从疫情中迅速恢复，并率先实现行业复合年均增长率的增长，主要原因一是由于咨询市场需求不断增长，且咨询行业能适应形势变化及时调整业务形式，其中开展远程咨询服务的贡献尤为显著。疫情迫使管理咨询业大力开发远程在线咨询服务能力，通过远程在线咨询服务，交付疫情爆发前签订的咨询项目，根据疫情对行业与客户企业产生的影响及时调整咨询交付的成果与节奏。二是积极拓展在线培训、在线诊断、辅导的线上管理咨询服务，以智力支持拓展大量的赋能企业，为未来积累了潜在客户。^[13]

疫情期间，咨询顾问逐渐习惯了远程工作方式，许多人已经将80%的工作时间花在线上与距离遥远的客户交流沟通。在最近的一项调查中，有83%的管理咨询顾问认为远程和现场融合的工作方式的转变是成功的。后疫情时代，通过远程方式与企业合作将会是管理咨询的常态，而且这种趋势将会持续增长。^[14]

同时，客户在最初审查和选择咨询顾问的方式方面也发生了改变，他们通常会先通过线上研究，确定哪种咨询服务最能满足他们的需求，轻松快速准确地找到所需要的行业专家 (SME)。在客户的选择中，这种远程、线上的变化对现有管理咨询业版图将产生强烈的冲击，积累数十年声誉的老牌咨询公司或将被具有特定知识的中小企业所超越。^[15]

远程咨询催生虚拟咨询平台的普及和蓬勃发展。疫情流行期间，澳大利亚咨询公司Bendelta跟踪了他们的虚拟咨询平台Reach。结果显示，该平台提供的虚拟、数字产品与实体咨询、线下培训有100%的相同结果。^[16]

近期Linkedin职业介绍网站上发布的数据，能使我们真切地感受到社会对远程管理咨询工作岗位强烈的需求。Linkedin显示，美国远程管理咨询（Remote Consulting）职位目前需求有47,000个，对远程管理咨询职位的要求通常是，只需要居家工作，为客户业务发展提供策略，使用虚拟办公软件与公司员工进行沟通协调，以帮助评估企业绩效、寻找发展业务的方法，或者成为企业某个课题的顾问。

从抗击疫情到后疫情时代管理咨询的诸多变化和实践来看，远程、在线和虚拟咨询正逐渐成为管理咨询的重要方式，而且必将成为未来的发展趋势。

(四)管理咨询服务的全球化趋势不断增强

从行业发展规律看，管理咨询行业随着经济发展而壮大，同时在经济最活跃的地方发展机会也最多。全球经济格局正在发生变化，后疫情时代变化将会更加显著。经济学家预测，到2025年全球经济的平衡将发生变化，新兴市场和发展中国家经济体的增长速度是美国、欧盟和日本等发达国家经济体的2.5倍，而管理咨询行业必将跟随经济发展的变化而调整。据普华永道预测，管理咨询业务大部分的增长将在发展中国家的中等城市实现。^[17]

后疫情时代，随着世界经济的逐渐复苏，管理咨询服务市场必将在全球范围扩张，整个行业将面临更为复杂和国际化的服务需求，全球化趋势将不断增强。Consulting Quest测算，后疫情时代，管理咨询业的复合年增长率将在5%到8%之间，超过大多数国家的GDP增长。按照这个速度，全球管理咨询服务市场预计到 2025 年将突破4000亿美元。咨询服务将覆盖各行业，包括IT 、制造、金融服务、采矿、石油和天然气、建筑等等，涵盖不同技术领域的大中小型企业、公司。

三、我国管理咨询业发展的机遇与挑战

后疫情时代，我国管理咨询业迎来难得的发展机遇，将会进入一个新的蓬勃发展期。判断这一趋势的主要根据是，后疫情时代，世界经济发展平衡发生了变化，新兴经济体发展的体量和质量、以及在全球经济中起到的作用越来越重要，以E7（中国、印度、印度尼西亚、巴西、俄罗斯、墨西哥和土耳其）、金砖国家（巴西、俄罗斯、印度、中国和南非）为代表的新兴经济体GDP总和已经大于传统的G7国家（美国、英国、法国、德国、日本、加拿大、意大利），全球经济发展板块在后疫情时代正在重塑。我国经过“十三五”和“十四五”开局两年的努力，聚焦战略性新兴产业，构建了创新发展体系，在第五代移动通信（5G）、人工智能（AI）、大数据、云计算、虚拟现实、超级感知、物联网和工业互联网等领域，实现了新兴产业引领性高质量发展，一些领域达到国际领先水平，带动了全球经济的复苏和发展。我国战略性新兴技术和产业的进步，日益影响着全球供应链的重构，促进了价值网络的重新配置，无形中为管理咨询行业的创新发展提供了巨大的发展和提升空间。^[18]

面对后疫情时代的形势和变化，我国管理咨询业要有针对性地进行布局，抓住发展机遇，推动行业创新性发展，迎接新时代的挑战：

一是推动建立具有国际视野和水平的管理咨询队伍。新时代要求坚持高水平对外开放，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。因此，要瞄准国家战略需要，在聚焦国内市场的同时，放眼全球，对标管理咨询业国际市场发展方向和技术标准，在管理咨询服务的全球化趋势中，促进我国管理咨询队伍参与高水平国际循环，促进高水平的对外开放，更好地为国家经略周边战略和“一带一路”建设服务。

管理咨询队伍必须自己先经历数字化转型，才能真正帮助客户。仅仅依靠向客户宣贯“数字化转型”是远远不够的，而是自己先做到用数字技术重构业务和组织。要将大数据等技术运用到实际的咨询业务中，建立自己的数字化工具平台，管理咨询队伍通过数字化工具对客户提供服务，提出各种利用数字化手段进行优化的建议。

二是加强后疫情时代管理咨询人才队伍建设。后疫情时代的发展趋势要求管理咨询从业人员具有更强的知识更新、掌握新技能的能力，成为多元复合型人才。管理咨询从业人员的专业技术水平和素质直接决定了整体行业的水平，因此必须加强对管理咨询从业人员的复合化、专业化的培养，加强人才队伍建设。

随着科技的发展，管理咨询从业人员能够提供数字化的解决方案，不仅仅是单纯的ppt、咨询报告、不可复制的系统实施等，更应该是能提供具有管理咨询公司知识产权的、可以重复利用的数字化产品。

三是完善我国管理咨询信息资源的整合。信息资源是管理咨询行业发展的核心，数字化是未来管理咨询的发展方向。要加强和完善对管理咨询信息资源的整合工作，通过国家级管理咨询公共信息平台建设，整合多部门信息资源，建立公共信息网络，解决公共信息获得渠道不畅、供应不充分的问题。同时，通过对管理咨询相关理论、服务技术、新科技手段和方法的研究，建立具有中国特色的国家管理咨询数据库和案例库，形成科学完善的管理咨询支撑服务体系，以适应数字化、自动化和智能化的发展趋势。

注：原文载自《云南科技管理》2022年第4期，本次发表有较大改动。文中部分图片来源于网络，版权归原作者所有。

参考文献

[1]https://www.statista.com/statistics/466460/global-management-consulting-market-size-by-sector/Size of the consulting market worldwide 2011-2020.

[2]Global Industry Analysts Inc., (GIA) "Management Consulting Services - Global Market Trajectory & Analytics".

[3]Global Management Consulting Industry: a comprehansive Guide (2022) 

https://consultingquest.com/insights/comprehensive-guide-global-management-consulting-industry/.

[4]https://www.statista.com/statistics/793147/consulting-market-size-united-states/.

[5]Survey of the European Managme-nt Consultancy 2020/2021. FEACO.

[6]中国企业联合会咨询委员会.我国管理咨询业发展中存在的问题与差距[J].企业管理,2012(12).

[7]https://www.reportlinker.com/p06193734/Management-Consulting-Services-Global-Market-Report.html?utm_source=GNW.

Management Consulting Services Global Market Report 2022.

[8]https://www.consultancy.uk/news/25670/five-trends-shaping-the-future-of-the-consulting-industry.

[9]https://www.infodesk.com/key-trends-in-2021-for-consulting/consulting-industry/ Key Trends in 2021 for consulting.

[10]https://linchpinseo.com/trends-in-the-management-consulting-industry/ Trend Transforming the Management Consuliting in 2022.

[11]https://www.sourceglobalresearch.com/five-consulting-trends-to-watch-in-2022/ . Five consulting trends to watch in 2022. Source Globle Research.

[12]https://www.reportlinker.com/p06193734/Management-Consulting-Services-Global-Market-Report.html?utm_source=GNW. Management Consulting Services Global Market Report 2022. ReportLiner.

[13]上海交通大学行业研究院: 新冠肺炎疫情对若干行业的影响分析［OL］.新浪网,新浪财经,2020-02-08.

https://finance.sina.cn/china/cjpl/2020-02-08/detail-iimxyqvz1258307.d.html.

[14]https://www.columbusglobal.com/en-gb/blog/6-trends-shaping-the-future-of-management-consulting.

[15]https://linchpinseo.com/trends-in-the-management-consulting-industry/.

[16]https://www.infodesk.com/key-trends-in-2021-for-consulting/consulting-industry/.

[17]https://consultingquest.com/insights/comprehensive-guide-global-management-consulting-industry/.

[18] 王海南,王礼恒,周志成,王崑声,崔剑.面向2035年的战略新兴产业发展趋势［OL］.搜狐网,2022-01-11.

https://www.sohu.com/a/515870008_121151284.